أمن وحماية العملاء

الخصوصية الشخصية

حماية الخصوصية للعميل هي مبدأ عمل لدى باكدبيل ويتم تنفيذ العمليات باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة مرور العميل فقط، حيث يتم استخدام البيانات التجارية الخاصة بالعميل عوضا عن الشخصية لاتمام العمليات التي لا تحتاج الى معرفة هوية المشتري الشخصية (مثل شراء البرامج والمواد الرقمية او الخدمية)، أو التي يتم فيها الاتفاق على ايصال المشتريات الى عنوان آخر.

لذا فان باكدبيل لا تفصح عن المعلومات الشخصية للطرف الاخر الا في العمليات التي تتطلب معرفة اسم المستفيد وعنوانه.

حماية المشتريات الرقمية والخدمية

لا تشمل سياسة باكدبيل لحماية العميل عمليات الشراء التي تتم على المنتجات الخدمية او المواد الرقمية او المصنعة والمنتجة خصيصا للزبون الا في حال كان هناك انتهاك واضح للاتفاقية. بشكل عام يمكن للعميل عن طريق خاصية (ضمان العملية) انثاء ارسال قيمة المشتريات او سداد لفاتورة مصدرة من ادارج العملية ضمن حماية العميل سواء كانت المشتريات مواد رقمية أومنتجات خدمية .


لذلك نحن ننصح باستخدام خاصية "ضمان العملية" عند شراء الرقميات مثل الاكواد والشفرات ومفاتيح تنشيط البرامج والخدمات.

الاعتراض على العملية

يحق للمتضرر الاعتراض على العملية خلال (15) يوماً من تاريخها في حال توفرت شروط حماية العميل في العملية، يتم خلال فترة الاعتراض التواصل بين الطرفين وحل المشكلة ودياً. في حال عدم الوصول الى تسوية مرضية يمكن تصعيد الشكوى الى مركز فض النزاعات في باكدبيل على امتداد (20) يوماً من الاعتراض ، ويتم البت في الشكوى من قبل المركز خلال (10) ايام من تصعيد النزاع.

للمزيد حول سياسة حماية العميل من باكدبيل راجع اتفاقية الانظمام للخدمة وسياسة الاستخدام.

التصيد والاحتيال البنكي

يتم مراقبة جميع العمليات على مدار الساعة للحد من حالات التزييف والخداع الالكتروني. لذا فأن تعاملكم مع حساب بنكي موحد لدفع قيمة جميع العمليات والمشتريات يجنبكم مخاطر الاحتيال وسرقة هويتكم الشخصية ومعلوماتكم البنكية. فانت لست مضطرا لاستخدام حسابك البنكي في التعامل مع التاجر او البائع لدفع قيمة العملية. 


كما ان تعاملكم مع حساب بنكي واحد فقط لتنفيذ العمليات يوفر الكثير من الوقت والجهد في دفع قيمة مشترياتكم.

شكوى الاضرار بالعميل

يكون مبلغ العملية تحت المتابعة عند تقديم شكوى من الطرف الاخر وقد لا يتاح للتاجر او البائع التصرف في قيمة العملية لحين الانتهاء من الشكوى المرتبطة بالعملية.
لذلك فان موقع باكدبيل يتخذ تدابير صارمة لحفظ حقوق التاجر او البائع بسبب الشكوى الكيدية او الغير صحيحة والتي قد تضر بسمعة التاجر او تعطل نشاطه قد تصل الى تعليق أو اغلاق حساب المتسبب وفرض الغرامات المالية.

للمزيد حول ذلك راجع سياسة الخدمة.


التراجع والغاء العمليات

يمكن للبائع او التاجر من خلال حساب باكدبيل التراجع عن عملية البيع والغاء الصفقة بعد اتمام العملية الدفع بدون فرض رسوم على عملية الالغاء او الاسترداد وذلك عن طريق خدمة "الاسترداد" . كما ان خدمة "الاسترداد" تمنح البائع مرونة عالية بحيث يمكنه اعادة مبلغ الشراء بالكامل او جزء منه الى المشتري من خلال صفحة تفاصيل العملية.


للمزيد حول سياسة الالغاء والارجاع وخدمة "الاسترداد" نامل مراجعة سياسة الاستخدام واتفاقية الانظمام للخدمة.